附加功能。评估完所有系统后，请检查您的业务需求。墨西哥手机号 您当前的呼叫中心缺少哪些额外功能？是否有任何现有功能可以做得更好？您可以通过转移到云来添加、删除或替换它们。
联络中心用户。评估您的联络中心用户及其需求——座席、呼叫中心经理、客户。您当前的系统满足他们的需求吗？如果没有，可以采取哪些措施来改善他们的体验？您有机会尽快实现这一目标。
关键绩效指标 (KPI)。分析联络中心的业务方面。目前是否存在尚未满足的运营需求？您希望改进哪些 KPI？有什么是您想要监控但目前无法监控的吗？您可以使用正确的软件来管理您的数据。
这一步非常重要，因为它将决定您过渡的结果。您选择的呼叫中心解决方案应该满足您的大部分（如果不是全部）业务需求。您可能需要考虑全渠道通信功能、实时仪表板、分析和报告、管理和协作工具等。建议查看一些演示或免费试用多个选项，看看什么最适合您的团队。
步骤 #3 – 与供应商保持同步
请记住，您的最终成功取决于提供技术支持、修复可能的错误并向您发送更新的供应商。因此，不要只选择软件，还要为自己选择一个业务合作伙伴。在此过程中，请回答以下问题：
他们的技术专长是什么？它们满足我们所有的需求吗？
他们能够跟上我们的业务增长还是只支持特定规模的组织？
它们能否确保高水平的安全性和可靠性？
他们会帮助呼叫中心迁移吗？
他们提供持续的支持吗？
理想情况下，您应该对所有五个问题都给出肯定的“是”。这是您的完美搭配。