如果你有 100 个客户，你觉得其中 20 个需要帮助，如何建立电话号码列表 你会找谁先打电话？
CMS 必须平衡“这个人确实需要我的帮助”这一人类欲望与“我的公司需要我专注于此”这一商业欲望。剧本”有时，这两者完全重叠。有时则不然。
“通常，当你能将情感方面与资本主义方面融合在一起时，你就能做出最好的决定。如果你忽略其中任何一个方面，你都会遇到麻烦，”迈克说。“当客户成功团队忽略资本主义方面时，他们的领导者往往会被替换，因为在某个时候，如果它不能赚钱，那就没有意义了。当客户成功团队忽略情感方面时，在某个时候，这些公司往往会被替换，因为他们的净推荐值真的很低，他们无法创造一种人们喜欢并想谈论的体验。”
总结
客户成功团队需要同时具备两种思维方式：他们既需要创造良好的客户体验，也需要保留并增加收入。
然而，当您努力实现这两个目标时，请务必记住，客户的成功并不是凭空而来的。
“客户的成功是许多部分的总和：您的产品、您的销售、您的合同等等。因此，客户成功是产品、销售和许多其他东西的下游因素， 说。“如果你觉得你成功地让每个人都加入了进来，但却没有人留下来，那么你就错过了拼图中的一块。在那一刻，重要的是不要觉得‘我的团队缺少了一些东西’。而是要思考‘我的公司需要齐心协力来解决这个问题’。”
正如客户成功团队监督保留和扩大收入的接触点一样，客户与您业务其他领域的接触点也会影响他们的体验。
如果您发现客户成功团队的战术结果与收入结果之间存在不一致，且在团队层面没有明确的解决方案，则需要退后一步并分析跨职能发生的情况。