统计数据显示,只有 19% 的经理会提前准备与客户的会面。他们研究有关公司的信息、做出购买决策的人员、公司领域存在的问题等。
其余的人在销售上犯了错误,导致他们的水平下降。因为,在不了解潜在买家的需求的情况下,很难克服他的反对意见并说服他需要购买商品。
没有达到预期。
有一个简单的公式:客户满意度=他的期望-他的看法。
因此,消费者满意度不仅取决于经 俄罗斯电话号码格式 理的工作,还取决于他脑海中描绘的画面与真实情况的吻合程度。
有经验的销售人员不会向潜在买家承诺他们无法兑现的任何东西。他们知道,如果他们让客户失望,他们就不应该指望他们会再次回来。
直接销售产品,而不是买家的利益。
一般来说,客户对一家公司存在了多久、经理人获得了多少奖项和证书不太感兴趣。太多的技术信息也会让他感到厌烦。但对他来说,了解如何通过购买产品来满足自己的需求很重要。
卖的是产品,不是利益
重要的是要了解不同公司和不同人员(包括同一公司内部人员)的需求是不同的。在这种情况下,经理不是向整个公司销售产品,而是向特定的人销售产品。通过告诉潜在客户他将因购买而获得的好处,员工将能够销售他的产品或服务。
缺乏对成功和不成功销售的分析。
公司经理根据个人销售计划开展工作。结果可以用各种单位表示:具体金额、销售商品数量、签订的合同等。员工的任务是完成计划并获得奖金。
销售中的错误在于,并不是每个人都会分析自己成功和不成功的案例。分析成功和失败后,更容易发现弱点,了解需要改进的地方以及如何纠正现有的缺点。
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阿列克谢·博亚金
德米特里·斯维斯图诺夫
SEO 及开发部主管
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处理销售异议时的常见错误
在处理潜在买家的反对意见时,管理者,尤领域的管理者,会犯同样的销售错误:
错误1.用论点攻击客户
例如,买家谈论商店中展示的商品种类较少。对此,该员工回复称,选择比隔壁店多,而且目前还有促销活动。
你不应该这样做。争论的攻击只会吓跑潜在的买家。
错误 2. 他们没有解决当前的反对意见,而是立即提供替代方案
对购买必要性的怀疑是正常的。因此,有时潜在买家并不是认真反对,而是作秀。即使在表达了怀疑之后,客户也可能会改变主意。因此,没有必要立即向他提供替代选择。首先,你需要确定一个人是否需要这个产品。
为了避免销售中出现这种错误,你应该首先对产品
其是那些刚进入该
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