Как использовать WhatsApp Business в своем бизнесе

[Ehsanuls55]

Ключевой вопрос сейчас: как использовать WhatsApp Business для продвижения своего бренда? Вот несколько идей:

1.- Общение с клиентом
Наглядный способ внедрить это приложение в ваш бизнес — для отдела продаж. Если вы будете следить за сообщениями в WhatsApp вместо прямых телефонных звонков, вы получите лучшие результаты . Никто не ценит телефонные звонки с неизвестных номеров, но пользователи чаще отвечают на личные сообщения. Когда вы начнете использовать WhatsApp для общения с клиентами, вы заметите лучший отклик и большую вовлеченность.

Это также дает возможность вести себя более неформально. Если, например, вам нужно сообщить о новой акции на товар, этот тип сообщения не требует слишком сложной рекламы. Кроме того, добавление смайлов может помочь вам улучшить отношения с вашими клиентами. Все больше и больше малых предприятий используют WhatsApp, чтобы объявлять о новых предложениях или поздравлять своих клиентов с рождественскими пожеланиями. Быстрая и эффективная форма общения.

2.- Обеспечить поддержку клиентов.
WhatsApp Business может стать отличным инструментом для простой поддержки клиентов благодаря своему широкому охвату. Ваши клиенты могут предпочесть отправить вам сообщение через WhatsApp вместо того, чтобы звонить по номеру службы поддержки клиентов. Однако предложение поддержки клиентов через WhatsApp может оказаться не лучшим вариантом для всех типов бизнеса.

Отвечать на каждое сообщение в WhatsApp может быть нецелесообразно для компаний, которые ежедневно получают сотни звонков клиентов. Поэтому выбирайте это средство связи, если можете реагировать на объем возникающих инцидентов . Худшее, что вы можете сделать, — это написать в WhatsApp, но не отвечать часами. Убедитесь, что есть человек или люди, которые занимаются реагированием на трафик, а также убедитесь, что их эффективность измеряется.

3.- Использование WhatsApp для маркетинга и продвижения.
WhatsApp — это новое SMS. WhatsApp Business может стать очень надежным маркетинговым инструментом. Это хорошая индивидуальная площадка для прямого общения с пользователями. Вы можете использовать WhatsApp для отправки изображений, аудиофайлов, видеороликов о ваших продуктах и ​​текстовых сообщений пользователям по всему миру . В отличие от SMS или электронной почты здесь меньше ограничений по формату и больше возможностей доставки.

Это не означает, что вы должны спамить своих клиентов сообщениями WhatsApp, поскольку помните, что они могут заблокировать вас или даже удалить ваш номер и, следовательно, никогда не получат вашу информацию. Вам следует использовать WhatsApp для связи с существующими лояльными клиентами, а не для попыток привлечь новых пользователей. Многим людям не нравятся сообщения, приходящие с неизвестных номеров. Если вы действительно хотите получить хороший отклик, вам нужно найти творческие способы продвижения своего бизнеса с помощью WhatsApp.

4.- Изучите своих пользователей
WhatsApp до сих пор не использовался для исследований, но это простая в использовании, доступная и быстрая платформа для проведения быстрых исследований. Вы можете спросить потребителей о том, что им нравится. Или попросите их выбрать, например, один из вариантов, которые предлагает запустить бренд. Варианты безграничны, но ясно то, что это позв Данные телеграммы оляет вам лучше понимать своих пользователей.

Некоторые примеры использования
WhatsApp Бизнес

Banco Santander Bank создал Open Bank — номер службы поддержки клиентов WhatsApp, где вы можете общаться с банком, отправлять запросы и решать проблемы. В ходе пилотного тестирования с участием 17 000 клиентов 99% потребителей нашли услугу очень полезной, а 98% заявили, что будут продолжать ею пользоваться.

Reliance Brands , которая обслуживает такие роскошные бренды, как Diesel, Kenneth Cole и Zegna в Индии, предложила клиентам возможность оставаться на связи с брендом через Whatsapp. Потребители, которые приняли предложение, узнали об акциях, новых новинках и получили информацию о бренде, эксклюзивные фотографии и видео. Коэффициент конверсии потребителей, включенных в список приложений WhatsApp, был очень высоким .

Его также можно использовать для бронирования или заказа ресторана. Многие местные рестораны теперь предлагают своим пользователям возможность заказывать еду с помощью сообщения WhatsApp. И возможность забронировать столик.

И, наконец, это также может быть полезно для управления встречами. Например, пользователям можно отправлять напоминания. Или даже предоставить пользователю возможность записаться на прием через WhatsApp Business. В определенных случаях также полезно рассылать рекламные акции. Например, центр красоты может провести акцию на новую процедуру.

Если вы заинтересованы в разработке бизнес-стратегии WhatsApp, сделайте это вместе с нами. В Antevenio мы являемся специалистами в области перформанс-маркетинга и предлагаем вам глобальные услуги перформанс-маркетинга на 360 градусов.