根据浏览历史或过去的购买情况定制网站内容。
使用 AI 聊天机器人根据客户需求定制对话（例如，“欢迎回来，约翰！您需要帮助处理最近的订单吗？”）
在您的网站或购买后电子邮件中提供定制的产品推荐。
3. 通过实时聊天打造卓越的客户服务
良好的客户服务不仅体现在解决问题的能力上，还体现在对每一次客户互动的关心和关注上。这种方法将客户服务从简单的支持点转变为整体客户体验的基本要素。
记住语言很重要
您在实时聊天中使用的语言会显著影响客户互动。清晰、专业、友好的沟通 印度尼西亚号码数据 可以建立客户信任和融洽关系。避免使用可能让客户感到困惑的术语，并根据受众调整您的语言。如果公司的客户服务非常出色，75% 的消费者会再次与他们做生意，即使犯了错误。
如果客户询问技术问题，您不应该说“我们的 API 已关闭”，而应该说“我们的服务目前遇到了一些技术问题，我们正在努力尽快解决问题”。这样可以让客户放心，您已经意识到了问题所在，并在积极解决。
在实时聊天中，专注于客户的查询对于提供高效的服务至关重要。偏离主题会让客户感到困惑并导致沮丧。研究表明，收到及时和相关回复的客户对服务体验感到满意的可能性高出 70%。
如果客户发起关于订单状态的聊天，请避免讨论产品促销等不相关的话题。相反，请这样回复：“我可以帮你！让我现在查看一下你的订单状态。”这表明你重视他们的时间并且愿意提供帮助。
如果客户的问题需要研究，那么透明地传达这一点至关重要。让他们知道你需要一点时间，表明你致力于提供准确的信息。