缺点：可定制性有限 专用的 CSAT 工具（例如 Nicereply）可让您更大程度地自定义调查。您可以从多种不同的尺度中进行选择，例如 10 颗星、3 个表情符号或 2 个大拇指，以收集各种各样的反馈。 您还可以添加徽标、更改颜色以符合您的品牌，甚至添加额外的问题以获取更多信息。 调查公司 Nicereply zendesk CSAT 缺点：仅测量 CSAT Zendesk 的内置解决方案允许您仅衡量客户满意度分数，但还有其他有趣的 CX 指标，可以丰富您的客户反馈计划。
净推荐值和客户努力值都可以为您提供强大的洞察力，以改善您的客户体验。您也可以实施它们，而无需发送更多电子邮件…… 净推荐值 CES zendesk CSAT缺点：仅调查解决rcs 数据缅甸后的问题 Zendesk 仅在工单被标记为已解决后才发送 CSAT 调查。虽然这可以让您很好地了解客户在解决问题后的感受，但它几乎无法让您了解客户在支持过程中的感受。
专用工具也可以进行问题解决后调查，但Nicereply 还允许您将 CSAT 调查直接放入您发送给客户的每封电子邮件回复的签名中。这意味着您的客户可以在每次回复后对客服人员进行评分，让您更深入地了解您的支持流程，并有机会扭转令客户感到沮丧的对话。 另一个好处是，通过测量电子邮件签名中的 CSAT，您可以使用以前占用的“电子邮件槽”来测量不同的指标（例如 CES 或 NPS），以便在解决后获得更多反馈。