研究、深入分析、与同类产品进行比较：消费者旅程中从线上开始的事情往往以线下结束。
因此，销售点和客户服务成为两个相关的接触点，而人工智能和大数据的贡献至关重要。
虽然有关客户和潜在消费者的数据和信息 土耳其 whatsapp 号码数据 对于在线购物个性化购物体验至关重要，但在线下，由于Blendee 等零售营销自动化平台的存在，这些数据和信息也成为卖家了解用户的宝贵工具：了解他们是否（可能在线）已经浏览过某些产品，或者是否已将产品添加到购物车中，是否在该品牌的其他商店购买过商品，或者根据类似用户的购买行为向他们展示最有趣的产品。
所有这些也在客户服务领域得到证实：在这里，人工智能（呼叫中心智能）除了使某些运营方面更加高效之外，还可以为运营商提供更多：能够提出个性化的促销和优惠，以及推广以客户为中心的举措，提供更具响应能力和更高水平的服务。
《哈佛商业评论》的一项研究显示，全渠道消费者每次到店消费比单一平台消费者高出4%，在线消费比单一平台消费者高出10%：全渠道和客户体验是B2C和B2B企业无法回避的挑战。