Это означает. что руководству контакт

[Shishirgano9]

«Выявив очаги разочарования. руководители могут оценить. связаны ли эти неприятные моменты с людьми. процессами или технологиями». — сказал Уайт.

Мурали Немани. директор по маркетингу компании Aisera . заявил. что контактные центры должны быть не просто «последней линией обороны». а выступать в качестве центра и нервного центра клиентского опыта.

«Чтобы лучше соответствовать ожиданиям клиентов. руководителям Список электронной почты потребителей Камеруна следует рассмотреть способы оптимизации операций путем автоматизации рутинных задач и повторяющихся запросов. чтобы агенты могли ускорить время решения проблем. предоставлять более глубокую информацию о клиентах и ​​обеспечивать более качественное взаимодействие». — пояснил он.

-центра следует рассмотреть такие технологии. как разговорный и генеративный искусственный интеллект . чтобы сделать контакт-центр высокоэффективным предприятием с коммуникационными ресурсами. близкими к человеческим.

«Контактные центры прошли путь от простого звена между звонящим и живым агентом до фактической способности понимать абстрактный контекст и настроения. что значительно расширяет возможности разрешения проблем». — говорит Немани.