數位轉型是使用數位技術創建新的或修改現有的業務流程、文化和客戶體驗以滿足不斷變化的業務和市場需求的過程。
數位轉型超越了銷售、行銷和客戶服務等傳統職能。相反，數位轉型的開始和結束取決於您如何思考和與客戶互動。當我們從紙張轉向電子表格，再轉向智慧應用程式來管理流程時，我們有機會重新思考我們如何利用科技開展業務——如何與客戶互動。
數位轉型重塑了公司提供客戶服務的方式。舊的模式是等待客戶親自或撥打 800 號碼聯絡您，但網路的興起改變了服務、廣告、行銷，甚至銷售和客戶服務。
每一次數位轉型都以客戶開始和結束。
公司需要數位轉型的跡象
公司需要數位轉型的跡象可能會出現在組織的不同部分。它們表現為一系列不同的業務問題。
如果下面列表中的一項或多項符合您公司當前的情況，那麼可能是時候認真考慮制定數位轉型策略了。
您不再獲得以前那樣的推薦。現在，越來越多的參考資料透過社群媒體、應用程式、電子郵件和訊息在網路上分享。如果您的公司沒有強大、易於共享的數位形象，您可能會失去推薦。
經常性業務不再像以前那樣重複出現。客戶不再與您開展業務並不一定表示您的產品和服務不合格。重複業務的損失可能是由於競爭對手的促銷、您缺乏後續溝通或許多其他原因造成的。對您的訊息傳遞策略進行數位轉型可以闡明導致此問題的原因。
久經考驗的促銷活動不再產生潛在客戶。為什麼你的殺手級促銷活動沒有更有效？您正在衡量它們的影響嗎？很難確定印刷活動的影響，即使是去年最好的數位策略也可能不再有效。如果您的促銷活動沒有產生潛在客戶，那麼可能是時候採用新的自下而上的行銷方法了。由於缺乏協作和資訊共享、團隊各自為政等，
部門之間的投訴不斷增加。協作是當今進步的商業文化中的關鍵字，將資料從孤島中取出並提供給需要它的人至關重要。每個數位基礎的核心都是一個使業務數據跨部門可存取和有用的計劃。
您的技術系統感覺很陳舊- 員工正在請求他們在消費應用程式中習慣的功能。電子表格很棒，但您不應該將它們用於所有用途。滿足特定需求、整合資料共享並在桌面和行動裝置上提供易於使用的體驗的現代商業應用程式。如果您目前的技術無法為員工提供上述大部分（如果不是全部）選項，那麼可能是時候尋找一個可以提供的技術平台了。
深入了解這些問題的根本原因通常會導致您認識到您無法充分了解做出正確決策所需的業務數據。許多中小型企業都是建立在相互不溝通的應用程式拼湊而成的基礎上的。修復技術基礎設施以促進跨業務的資料共享和分析是實現更好、更明智決策的關鍵一步。
數位轉型的二十一個成功指標
在成功透過數位轉型進行關鍵變革以 線路資料庫 優化流程的公司中，可以確定一些共同特徵：
實施數位工具，使整個組織的資訊更容易存取。
讓計劃領導者（轉型中數位或非數位計畫的領導者）參與支持轉型。
修改標準作業程序以包含新的數位技術。
為數位轉型建立清晰的變革故事（描述和正在進行的變革的案例）。
在核心團隊中增加一名或多名熟悉或非常熟悉數位技術的人員。
參與特定轉型角色的領導者鼓勵員工挑戰舊的工作方式（流程和程序）。
高階主管鼓勵員工挑戰舊的工作方式（流程和程序）。
重新定義個人的角色和責任，使他們與轉型目標一致。
讓員工有機會就數位化如何支持業務提出想法。
建立與新工作方式相關的一項或多項實踐（例如持續學習、開放的實體和虛擬工作環境以及角色流動性）。
讓員工扮演整合者角色（將新的數位方法和流程轉換並整合到現有工作方式中以幫助連接業務的傳統部分和數位部分的員工）以支援轉型。
實施數位自助服務技術供員工和業務合作夥伴使用。