当企业发展壮大时，控制它就变得更加困难。订单增多，经理没有时间处理，申请丢失，客户等待答复的时间很长。Emilie Musee商店就是这种情况。该公司无法应对订单流，因此损失了 30% 的收入。
CRM系统帮助工作系统化。 Emilie Musee 不仅不再失去订单，而且收入也翻了一番。 CRM 系统还能给企业带来哪些其他好处？让我们来看看这篇文章。
让您的订单井井有条
订单处理速度提高 2 倍
将您每天使用的服务合并在一个窗口中
将与客户的所有通信整合到一个系统中
控制经理
在单一系统中收集所有客户信息
重复销售量增加 2 倍
商店何时需要考虑 CRM 的清单
让您的订单井井有条
订单从各种来源进入 CRM 系统 - 线下、网站、社交 电话号码数据 网络、市场。然后他们经历从“新”状态到“已完成”状态的销售漏斗。需要状态来了解订单在特定时间点发生的情况：已同意、正在完成或已在发送给客户的途中。
RetailCRM 中的订单状态示例
RetailCRM 中的订单状态示例
为了防止经理错过订单处理的各个阶段，RetailCRM 制定了从一种状态转换到另一种状态的规则。订单不会“跳跃”状态，也不会“一路”迷失。例如，CRM 系统将确保未付款的订单不会进入组装阶段。
订单路径变得清晰易懂，逻辑变得统一。
RetailCRM 中的订单列表
RetailCRM 中的订单列表
“在 RetailCRM 出现之前，没有人知道订单到底发生了什么。它来了，与客户“以某种方式达成一致”，然后结果就完成了。随着店铺规模的扩大，订单也越来越多，由于流程缺乏精简，管理人员经常会犯错误。拒绝的数量增加了。
RetailCRM 帮助组织一切。当每个阶段被划分为状态时，订单路径就变得透明了。现在公司总是知道订单目前的情况”
亚历山大·米罗诺夫
亚历山大·米罗诺夫
营销总监卡明多姆
订单处理速度提高 2 倍
CRM 系统有助于加快订单处理速度。例如，您可以在每个阶段设置时间限制。然后，如果订单在批准或完成过程中陷入困境，系统会向您发出警告。经理或主管会关注并更快地解决问题。
改变订单状态的触发器
订单状态的时间限制
“借助 RetailCRM，工作速度得到了提高。如果之前处理一个订单需要 30 分钟到 1-2 小时，那么现在处理一个订单最多需要 15 分钟。平均而言，订单处理时间为 5-7 分钟，具体取决于客户是否知道自己想要什么。
我们可以看到订单处于每种状态的时间有多长。我们可以跟踪交货、管理退货等。”
米哈伊尔·谢多夫
米哈伊尔·谢多夫
黑媒体机构负责人
另一种更快处理订单的方法是自动化。 CRM 系统本身将通过渠道移动订单。
因此，在 RetailCRM 中，触发器负责自动化。这些是由各种事件自动触发的特殊功能。例如，将其转移到装配或向客户发送短信。这一切都没有经理的参与。
如何使用触发器解决 6 个订单问题
“CRM系统给我们带来的最重要的王牌是控制、自动化和分析能力。我们可以很好地监视和控制一切。如果使用 Excel 电子表格，我们永远不会有这样的情况。当然还有处理速度。此外，一切都连接在一处：打印的表格、付款、交付、聊天。不需要攀爬或穿越任何地方。”