La graveco de la malferma indico (Open Rate)
Unu el la unuaj aferoj, kiujn ni devus spuri, estas la malferma indico. Ĉi tiu indico montras al ni la procenton de homoj, kiuj malfermis nian retpoŝton. Alta malferma indico indikas, ke nia temlinio Aĉeti Listo de Numeroj estas alloga kaj ke niaj abonantoj fidas nin. Se la malferma indico estas malalta, tio povas signifi plurajn aferojn: eble nia temlinio ne vekas sufiĉe da intereso, eble niaj retpoŝtoj estas klasifikitaj kiel spamo, aŭ eble ni sendas ilin en malbona tempo. Spurado de ĉi tiu metriko permesas al ni eksperimenti kun malsamaj temlinioj kaj sendotempoj por trovi la optimuman kombinaĵon.
La klaka indico (Click-Through Rate, CTR) kaj ĝia signifo
Alia fundamenta metriko estas la klaka indico aŭ CTR. Ĉi tio mezuras la procenton de homoj, kiuj ne nur malfermis la retpoŝton, sed ankaŭ klakis sur almenaŭ unu ligilo ene de ĝi. La CTR estas eĉ pli grava ol la malferma indico, ĉar ĝi rekte mezuras la engaĝiĝon de la abonanto kun la enhavo. Alta CTR sugestas, ke la enhavo estas valora kaj ke la "alvoko al agado" (Call to Action, CTA) estas klara kaj konvinka. Se la CTR estas malalta, eble la enhavo ne estas sufiĉe alloga, la ligiloj ne estas videblaj, aŭ la propono ne estas sufiĉe tentiga. Spurado de la CTR helpas nin rafini nian enhavon kaj nian proponon.
Segmentado kaj personigo per datumoj
Kiam ni kolektas datumojn per spurado, ni povas uzi ilin por segmenti nian liston de abonantoj. Ekzemple, ni povas krei segmentojn bazitajn sur la agoj de la abonantoj: kiuj malfermis, kiuj klakis, kiuj aĉetis. Ni ankaŭ povas segmenti ilin laŭ ilia loko, aĝo, aĉetkutimoj, kaj aliaj datumoj, kiujn ni kolektas. Ĉi tio permesas al ni sendi personigitajn retpoŝtojn, kiuj estas pli trafaj kaj pli verŝajne konvertiĝos. Anstataŭ sendi la saman mesaĝon al ĉiuj, ni povas sendi specifajn ofertojn al tiuj, kiuj jam montris intereson pri certa produkto, aŭ sendi memorigan retpoŝton al tiuj, kiuj metis ion en sian aĉetĉaron sed ne finis la aĉeton.
Konvertiĝaj metrikoj kaj ilia celo
La finfina celo de plej multaj retpoŝtaj merkataj kampanjoj estas la konvertiĝo, ĉu ĝi estas vendo, aliĝo al evento, elŝuto de dosiero, ktp. Spurado de konvertiĝoj estas esenca por kompreni la realan ROI (Return on Investment) de niaj kampanjoj. Ni povas uzi unikajn spurajn ligilojn (ekz. kun UTM-parametroj) por scii precize, kiuj retpoŝtaj kampanjoj kondukis al vendo. Se ni scias, ke retpoŝto X generis 20 vendojn kaj retpoŝto Y generis 5, ni scias, kie koncentri niajn estontajn penojn. Ĉi tiu informo estas nepagebla por optimumigi nian buĝeton kaj nian strategion.
Finaj pensoj kaj konsiloj
Do, kiel ni povas efektivigi ĉi tiun spuradon? Plej multaj retpoŝtaj merkatikaj platformoj (kiel Mailchimp, Sendinblue, ktp.) ofertas enkonstruitajn ilojn por spuri malfermajn indicojn, CTR-ojn kaj eĉ konvertiĝojn. Krome, gravas uzi ilojn kiel Google Analytics kun UTM-parametroj por pli detala analizo de la trafiko, kiu venas de niaj retpoŝtoj. Mia konsilo estas komenci per la bazaĵoj: rigardu viajn malfermajn indicojn kaj CTR-ojn. Poste, eksperimentu kun A/B-testado de malsamaj temlinioj kaj enhavoj. Kaj fine, nepre spuru viajn konvertiĝojn por scii, kio vere funkcias por via komerco.