Pagrindiniai „Trigger“ rinkodaros principai
Rinkodaros su suaktyvinimu pagrindas yra duomenys ir automatizavimas. Pirmas žingsnis – rinkti duomenis apie klientų elgesį. Tai gali būti jų naršymo jūsų svetainėje istorija, ankstesni pirkimai, el. laiškų atidarymai ir net demografinė informacija. Šie duomenys suteikia įžvalgų, reikalingų norint nustatyti suaktyvinančius veiksnius, kurie paskatins bendravimą. Pavyzdžiui, klientas, palikęs prekes savo internetiniame pirkinių krepšelyje, suaktyvina įvykį, kurį galima panaudoti norint išsiųsti el. laišką apie paliktą krepšelį. Kitas pavyzdys – klientas, kuris kelis mėnesius buvo neaktyvus; šis neaktyvumas gali suaktyvinti pakartotinio įsitraukimo kampaniją. Šie suaktyvinantys veiksniai tada susiejami su automatizuota rinkodaros platforma. Ši platforma užprogramuota siųsti konkretų pranešimą, pvz., el. laišką, tekstinį pranešimą arba tiesioginį pranešimą, vos tik įvyksta suaktyvinantis įvykis. Po pradinio nustatymo rinkodaros komanda visiškai nekontroliuoja viso proceso, todėl galima efektyviai ir keičiamo mastelio suasmeninimą.
Yra dvi pagrindinės trigerių kategorijos: elgesio trigeriai ir gyvavimo ciklo trigeriai . Elgesio trigeriai yra pagrįsti tiesioginiais kliento veiksmais. Pavyzdžiui, jei klientas atsisiunčia el. knygą iš jūsų svetainės, elgesio trigeris gali išsiųsti jam tolesnį el. laišką su susijusiu turiniu. Tačiau gyvavimo ciklo trigeriai yra susieti su kliento kelione su jūsų prekės ženklu laikui bėgant. Pavyzdžiui, pirmasis kliento pirkinys gali suaktyvinti padėkos el. laišką su nuolaida kitam užsakymui. Galiausiai, derinant abiejų tipų trigerius galima sukurti išsamią ir labai suasmenintą kliento patirtį. Galutinis tikslas yra būti šalia ir padėti kiekviename kliento sąveikos su jūsų įmone etape.
Personalizacijos galia
Suasmeninimas yra pagrindinė „trigger“ rinkodaros priemonė. Šiandien vartotojai yra bombarduojami bendro pobūdžio rinkodaros žinutėmis ir vis dažniau jų vengia. Kita vertus, žinutė, kuri atrodo pritaikyta jų individualiems poreikiams ir interesams, daug labiau patraukia jų dėmesį. Pavyzdžiui, kelionių agentūros siunčiamas el. laiškas su skrydžių pasiūlymais į kelionės tikslą, kurio klientas kaip tik ieškojo, yra daug efektyvesnis nei bendro pobūdžio el. laiškas su „išpardavimais“. Suasmeninimas padaro žinutę aktualią ir vertingą, o tai padeda užmegzti tvirtesnį ryšį su klientu. Todėl toks požiūris ne tik pagerina konversijos rodiklius, bet ir skatina pasitikėjimo bei įvertinimo jausmą. Klientai jaučiasi matomi ir suprasti, o tai skatina juos sugrįžti.
Efektyvios rinkodaros strategijos, skatinančios paskatinti rinkodarą, kūrimas
Veiksmingos reklamos strategijos sukūrimas reikalauja kruopštaus planavimo ir gilaus auditorijos supratimo. Pirmiausia turite nustatyti pagrindinius klientų veiksmus ar įvykius, kurie yra svarbiausi jūsų verslui. Tai gali būti bet kas – nuo naujos registracijos iki pamiršto slaptažodžio. Toliau turite suskirstyti savo auditoriją į grupes pagal jų elgesį ir demografinius rodiklius. Pavyzdžiui, galite sukurti segmentą naujiems klientams ir kitą – nuolatiniams klientams. Po to turite sukurti patrauklų turinį kiekvienam reklamos veiksmui. Žinutė turėtų būti aktuali, glausta ir turėti aiškų raginimą veikti. Galiausiai turite nustatyti ir išbandyti savo automatizavimo darbo eigas, kad užtikrintumėte sklandų veikimą. Toks struktūrizuotas požiūris padeda užtikrinti, kad kiekviena reklamos kampanija būtų sėkminga.
Sklandžios kliento kelionės kūrimas naudojant „Trigger Marketing“
Aktyvinanti rinkodara – tai ne tik vienkartinių žinučių siuntimas; tai susiję su sujungtos ir sklandžios kliento kelionės kūrimu. Nubraižydami skirtingus kliento gyvavimo ciklo etapus – nuo žinomumo iki lojalumo – galite nustatyti pagrindinius momentus, kai aktyvatorius gali būti naudojamas klientui nukreipti. Pavyzdžiui, naujas prenumeratorius gali gauti pasveikinimo el. laiškų seriją, kurioje jis supažindinamas su jūsų prekės ženklu ir jo vertybėmis. Klientas, kuris kurį laiką nepirko, gali gauti pakartotinio įsitraukimo el. laišką su specialiu pasiūlymu. Galiausiai ši aktyvuota komunikacija kartu sukuria darnią ir teigiamą patirtį, skatindama klientus sklandžiai pereiti pardavimo piltuvą ir galiausiai tapti ištikimais jūsų prekės ženklo šalininkais. Ši nuolatinė ir apgalvota komunikacija laikui bėgant stiprina santykius.
Pagrindiniai įgyvendinimo veiksniai
Norint paskatinti įsitraukimą ir konversijas, galima įdiegti keletą pagrindinių paskatinimų. Sveikinimo el. laiškai yra labai svarbus pirmas žingsnis klientui užsiregistravus. Jie nustato santykių toną ir gali būti naudojami pristatant prekės ženklą ir jo vertę. Apleisto krepšelio el. laiškai yra dar vienas galingas paskatinimas, galintis atgauti prarastus pardavimus. Šie el. laiškai primena klientams apie paliktas prekes ir dažnai apima specialią nuolaidą, kad paskatintų juos užbaigti pirkimą. Gimtadienio ir sukakties el. laiškai yra puikus būdas priversti klientus pasijusti ypatingais ir įvertintais. Juose gali būti suasmenintas pranešimas ir dovana arba nuolaida. Galiausiai, pakartotinio įsitraukimo kampanijos yra būtinos norint susigrąžinti neaktyvius klientus ir išlaikyti jūsų prekės ženklą atmintyje. Tai tik keli pavyzdžiai, kaip paskatinimus galima naudoti kuriant veiksmingas rinkodaros kampanijas.
Duomenų ir analizės vaidmuo
Duomenys ir analizė yra sėkmingos aktyviosios rinkodaros strategijos pagrindas. Stebėdami aktyviųjų kampanijų našumą, galite gauti vertingų įžvalgų apie tai, kas veikia, o kas ne. Pavyzdžiui, galite matyti, kurios temos eilutės turi didžiausią atidarymo rodiklį ir kurie pasiūlymai lemia daugiausiai konversijų. Šie duomenys leidžia laikui bėgant optimizuoti kampanijas, tobulinant žinutes ir taikymą, siekiant dar geresnių rezultatų. Be to, analizė gali padėti nustatyti naujas aktyviųjų rinkodaros galimybes. Galbūt pastebėsite, kad klientai, kurie peržiūri tam tikro tipo produktą, labai tikėtina, kad jį pirks per savaitę. Ši įžvalga galėtų būti panaudota kuriant naują aktyviosios rinkodaros kampaniją. Turint tai omenyje, duomenimis pagrįstas požiūris užtikrina, kad jūsų aktyviosios rinkodaros pastangos nuolat tobulėtų ir generuotų didelę investicijų grąžą.
Paskatinančios rinkodaros privalumai
Aktyvuota rinkodara siūlo daug privalumų įvairaus dydžio įmonėms. Vienas iš reikšmingiausių privalumų yra padidėjęs jūsų komunikacijos aktualumas . Kadangi žinutės siunčiamos reaguojant į kliento veiksmus, jos daug labiau tikėtina, kad bus aktualios ir laiku pateiktos. Tai savo ruožtu lemia didesnį įsitraukimo rodiklį ir geresnę konversiją. Kitas svarbus privalumas yra geresni santykiai su klientais . Suasmenintas ir apgalvotas aktyvių žinučių pobūdis padeda kurti pasitikėjimą ir lojalumą, o tai gali padidinti kliento vertę per visą jo gyvavimo ciklą. Be to, aktyvi rinkodara yra labai efektyvi . Nustačius kampanijas, jos paleidžiamos automatiškai, taupant jūsų rinkodaros komandai vertingą laiką ir išteklius. Apskritai tai sumanus ir efektyvus būdas susisiekti su savo auditorija ir skatinti verslo augimą.