1.关系营销的重要性
实施关系营销策略意味着与客户建立联系。您需要与客户保持密切联系，但最重要的是，他们需要与您保持密切联系。除了地理邻近性之外，您还必须投资于关系邻近性，这是消费者之间信任的支柱。他们需要知道无论何时何地，您都在场，随时为他们服务。因此，你必须向他们表明你在实质上和形式上都是平易近人的。
关系营销的主要挑战如下：客户知识、忠诚度和满意度（针对顶级客户评论和电子声誉）。为了实现这一目标，所有传统和数字通信工具都可供您使用。新技术还使许多公司能够更新其关系方法并保持与客户的联系，无论使用何种渠道。
关系营销示例
2. 这些在
#示例 1：Vente-Privée，优质客户服务
Vente-Privée因其优质的客户服务而多 喀麦隆 WhatsApp 负责人 次荣获奖项。该品牌近年来取得了强劲的增长率（尤其是 2016 年增长了 20% 1），并已成为法国市场上该行业的领导者。这位纯粹的领导者始终认为客户关系应该是关注的中心。该公司拥有一支由 10 名培训师组成的团队，前往所有客户关系中心，为自己提供了尽可能满足客户需求的方法。该公司还使用单一的 CRM 工具，即使对于外包服务，也可以访问相同的客户数据库。
尽管如此，其他工具已经到位，该品牌也不例外，遵循个性化本地传播的规则。 Vente-Privée 还通过 Cécile de Rostand 将其营销拟人化：她直接与消费者对话。个性化 与客户的关系有助于建立更牢固的联系。该公司还为客户的生日和会议周年纪念日发送电子邮件，而且始终带有名义上的个性化内容。每年在这些特殊活动期间与客户建立密切关系的一种方式。
#示例 2：Sephora，量身定制的忠诚度计划
在法国，丝芙兰是关系营销的一个例子。事实上，该品牌已经制定了坚实的战略，旨在长期建立客户忠诚度。从浏览网站到在商店购买，该品牌凭借360° 的视角和对客户的深入了解，正在彻底改变关系营销。
该公司几年前开发了一项忠诚度计划，为客户提供更加个性化和特权的关系。因此，忠诚卡持有者可以受益于独家和量身定制的优势。忠诚的客户因其对品牌的承诺而获得回报。因此，他们中最忠诚的人可以享受新的体验：例如，他们每年可以参加两次 VIP 晚会。在这些夜晚，金卡会员可享受整个商店 -25% 的优惠，可以尽情吃喝，并可以免费使用美甲吧。
在店内，丝芙兰提供增强型销售人员的服务，他们可以使用平板电脑为每位注册顾客提供个性化建议。根据最新的购买情况和收集的客户数据，卖家能够提供个性化的建议。顾客和卖家之间的这种新关系也加强了与品牌的联系。邻近性是该战略的核心：客户受益于前所未有的一对一服务。