主要优点包括：
更快地解决问题：实时通话监控有助于立即识别和解决问题。
减少平均处理时间 (AHT)：许多中心报告称，通过实时洞察，AHT 减少了 56 秒。
更高的代理生产力：代理可以专注于解决查询而不会出现延迟。
示例： 一家领先的电子商务呼叫中心使用实时情报来减少 澳大利亚手机号 销售高峰期的等待时间，从而将其净推荐值(NPS) 提高 20%。
净推荐值中的客户类型说明：推荐者、被动者和批评者
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通过实时分析实现卓越的客户体验
实时分析使呼叫中心能够提供个性化的客户体验。通过实时分析对话，客服人员可以调整其方法以适应客户的情绪和需求。
实时客户体验分析的优势包括：
改进的情绪分析：实时检测客户情绪并做出适当反应。