降低运营成本
借助人工智能，您可以在不增加员工人数的情况下提供高质量的客户服务。例如，您可以使用机器人来处理大量的票务请求，而不必在假期期间雇用更多的客户服务代表。人工智能聊天机器人还可以使用对话式人工智能24/7 为客户提供服务。这意味着公司不必为支持团队安排深夜轮班。
电话渠道比数字渠道更昂贵，因为客户服务代理一次只能为一个人服务。但是，通过使用人工智能技术，您可以通过数字渠道提供支持。这意味着客户服务员工可以同时为多个客户提供服务。这会降低运营成本。
提高客户服务代理的生产力和效率
人工智能可以处理重复性任务，因此客户服务代理可以专注于 Office 365 数据 100,000 套餐 需要人工干预的更重要的票证。该解决方案根据客户服务代理的专业知识、可用性和能力对票证进行分类和分发。人工智能还可以将知识库中的文章作为工单的一部分推荐给客户服务代理，以便他们能够快速解决问题。
此外，人工智能还可以提供有用的提示和建议，例如： B. 制定困难情况下的辅助措施或行为策略。使用人工智能，客户服务代理可以更快地做出响应并让客户满意，同时保持对品牌的忠诚度。例如，借助 Zendesk AI，与手动分类相比，支持团队每张工单平均节省 45 秒。
优化的可扩展性
人工智能系统使公司能够在需要时获得更高的支持量和规模。例如，在旺季期间，您可以使用人工智能机器人来处理额外的门票，而不是雇用临时支持团队。这些机器人可确保在不影响质量的情况下管理门票数量。
此外，人工智能支持的知识管理系统可以为客户提供可扩展的自助服务。例如，当客户在结帐过程中需要帮助时，机器人可以显示帮助中心帖子。您还可以使用生成式 AI 来简化内容创建，以满足对自助服务内容不断增长的需求。
更高的客户满意度
根据Zendesk 客户体验趋势报告，在获得即时帮助方面，51% 的消费者更喜欢与机器人交互，而不是与人类交互。借助人工智能驱动的机器人，客户服务代理可以专注于提供个性化、身临其境的客户体验，以满足客户的期望。
具有 Zendesk 等先进 AI 功能的票务系统可实现更快的客户服务。通过智能分配和优先级划分，客户请求可以根据客户需求、语言和情绪快速发送到适当的客户服务代理或部门。这种快速有效的服务可以提高客户满意度。