En wees niet passief.

[fomayof928@mowline]

rvan.

Zelfs als de klant over technische problemen begint, let dan op en geef de boodschap door aan de juiste mensen. Vergeet niet dat de klantervaring een holistische deal is. U bent misschien wel de meest charmante verkoper ooit, maar als uw software hapert, zal geen enkele hoeveelheid charisma die churn tegenhouden.

En wees niet passief. Maar wees ook geen zeurpiet. Het is een ware kunst om klanten vragenlijsten zo goed mogelijk te laten invullen zonder ze te irriteren, en een paar kneepjes van het vak leren kan daarbij helpen.

Denk goed na over verlengings- en vrijgaveperiodes
De meesten van ons zijn gewend aan maandelijkse verlengingen. Nieuwe franse mobiele nummers klanten willen zich misschien niet voor een heel jaar aanmelden. Maar als uw feedback algemene tevredenheid laat zien en uw go-to-marketstrategie zich richt op grotere klanten met hogere cashflows, kunt u misschien jaarlijks gaan en het zoeter maken met een korting. Het geeft u een beter inzicht in uw eigen cashflows en geeft de klant minder herinneringen aan nog een uitgave die ze moeten doen.

Je zou ook verlengingen moeten koppelen aan releases. Een belangrijke motivator voor verlengingen en upgrades zijn extra functies. Door de nieuwste dingetjes aan te bieden samen met verlengingsmeldingen, is er zelfs een goede kans op upsales en cross-sales.

Belangrijkste punten
B2B SaaS is software die gebruikmaakt van een op abonnementen/gebruik gebaseerd betalingsplan voor online toegang tot zakelijke applicaties
B2B SaaS is uniek omdat het vaak afhankelijk is van een combinatie van verschillende verkoopstrategieën , intuïtieve demo's en onboarding, en frequente inspanningen om het gebruik en de verlenging van abonnementen te stimuleren.