他們如何處理問題？
企業客戶服務狀況的真正考驗，不是事情順 日本數據 利時，施。事實上，顧客並不總是對的，而且在許多情況下，員工可以證明顧客在特定情況下是錯的。當面臨顧客問題時，商店工作人員常常採取防禦姿態並反駁顧客的立場。缺乏同理心和理解力很難讓客戶感到滿意和忠誠。最好的公司意識到，即使客戶錯了，最好是同意他們的感受並現在做出一些讓步，而不是冒著終身失去客戶的風險，甚至讓那個人四處傳播他們對業務的不滿。
為了在當今的經濟環境下完成銷售，銷售人員必須與眾不同。透過保持真誠並努力了解您的潛在客戶，您將從大多數銷售人員中脫穎而出。把自己想像成醫生，而不是銷售人員。
如何在新資訊經濟中完成銷售
在當今科技驅動的世界，資訊是廉價的。互聯網已經為前景改變了一切。他們不再需要大肆推銷來解釋產品的所有特性和優點。有一個網站可以找到這個資訊 — — 而且可能還有很多這樣的網站。如今，潛在客戶掌握瞭如此多的信息，他們比以前更加精明。由於過去五十年媒體對銷售人員的描述方式，他們也更加謹慎。最後，潛在客戶也比歷史上任何時候都更忙碌——現在，普通公司員工的辦公桌上已經堆滿了超過一周的工作。二十一世紀的時代不同了──銷售人員和企業主必須適應，否則就會滅亡。
銷售人員的工作現在包括幫助潛在客戶確定他們是否適合某種特定的產品或服務。最重要的是，在當今的經濟狀況下，完成銷售的能力更取決於一個人的心態，而不是他的具體成交技巧。