指标对于衡量客户获取工作的成功至关重要。本节将讨论您应该跟踪的关键客户数据指标，包括客户获取成本 (cac)、客户生命周期价值 (cltv)、客户流失率、营销合格潜在客户 (mql) 和销售合格潜在客户 (sql)。
客户获取成本 (cac)是获取新客户的总成本。这包括与营销、销售和客户入职相关的所有成本。cac 可以通过将新客户获取的总成本除以获得的新客户数量来计算。
客户生命周期价值 (cltv)是客户在其生命周期内预计产生的总收入。这可以通过将平均客户价值乘以平均客户寿命来计算。
客户流失率是指在特定时间段内停止与公司做生意的客户百分比。该值可以通过将流失的客户数量除以该 贷款数据 时间段开始时的客户总数来计算。
营销合格线索 (mql)是指对公司产品或服务表现出兴趣但尚未准备好购买的潜在客户。mql 可以通过各种营销渠道生成，例如网站访问、电子邮件活动和社交媒体。
销售合格线索 (sql)是已被确定为准备购买的潜在客户。sql 通常已经历 mql 阶段，并对公司的产品或服务表现出浓厚的兴趣。
跟踪这些客户获取指标可以帮助您衡量客户获取工作的有效性并根据需要进行调整。通过优化客户获取流程，您可以降低 cac、提高 cltv 并提高整体客户获取投资回报率。