客户关系现在是所有商业和营销策略的核心。电话号码清单
物联网和聊天机器人等新技术被认为是未来客户关系的驱动力。但是我们可以把它们结合起来吗？了解和改善客户旅程必须通过所有现有的沟通渠道。通过获得的数据，现在可以获得有价值的信息来了解客户旅程。物联网和聊天机器人技术可以实现这一点，因此可以让您改进策略。
此外，物联网和聊天机器人在各自的市场中正经历爆炸式增长。法国的物联网市场价值近2.3亿欧元，全球价值37.82亿欧元。全球聊天机器人的数量已接近300亿。预计该技术到2024年将达到1万亿美元，到2022年将在全球范围内节省近80亿美元的客户关系费用。
那么让我们看看物联网和聊天机器人如何从战略上帮助改善客户关系。
IoT（物联网）可以定义为互联网流量在现实世界中具体化的概念。也就是说，一个物体可以连接并转录信息来陪伴你。因此，该术语涉及所有现有的连接对象。
通过家庭自动化，物联网可以实现远程控制物体。我们可以以一位销售用于供暖的光伏板系统的客户为例。后者在其系统中使用家庭自动化，以便客户可以完全控制他们的安装。另一个例子是联网手表，它可以让你实时了解你的健康状况。
物联网可以伴随进入信息物理技术的传感器。这些技术存在于配电网络中，例如智能电网技术。
在工业领域，物联网可以通过允许优化生产和库存的工具来实现。它是一种可以完全控制生产并允许您按照准时制流程策略进行操作的工具。