你们当中的很多人肯定在咒骂我：我还在努力说服我的老板我们需要营销自动化系统，而你却跑来告诉我我们已经超越了营销个性化！嗯，是的......是的，因为再一次，在技术领域，我们成功地集中精力于一步，即自动化，这主要是由“内部”业务需求而不是真正的消费者需求驱动的。
如果我们以最受欢迎的例子——电子邮件营销自动化（这通常是自动化的误称）为例，我们会发现自动化的大部分好处主要是为了简化内部流程以推动结果，而没有考虑整体客户体验。我所说的全球体验是指消费者在所有接触点所体验到的体验，最好是个性化的体验。近年来进行的多项研究表明，个性化体验对消费者的看法有显著的影响。
到 2018 年，对个性化进行全面投资的组织 英国 whatsapp 号码数据 的销售额将比未进行个性化投资的公司的销售额高出 20%。”
Gartner，2015年
然而，个性化体验绝不意味着采取自动化但非常非个性化的沟通方式。而且个性化不仅仅意味着在您的沟通中包含用户最近在您的网站上查看过的产品，还意味着与他们进行沟通，例如考虑他们是否是客户、他们是否购买了某些产品类别、他们是否住在商店附近。个性化消费者体验首先意味着要考虑所有这些因素。
部分为市场辩护的事实是，从技术上讲这不是一件简单的事情，而且没有人工智能的支持，但今天已经有了解决方案。谈论全渠道营销和个性化体验意味着考虑、协调沟通并实时干预我们可用的所有渠道，从网站到实时聊天，从社交媒体到通过电子邮件或短信的直接沟通，再到与销售人员的店内互动。