您有沒有想過，為什麼當您在線上研究產品時，您造訪的頁面上會出現數十個類似產品的廣告？這部分歸功於 DMP，它用於收集多個來源的數據並對其進行分類。
這些資訊通常是透過第三方網路分析（cookie、IP 位址等）取得的，這些分析會追蹤造訪的網頁，有時甚至追蹤您的線上購物車的內容。然後，DMP 記錄的數據可以提供給廣告購買平台 (DSP)，該平台允許根據用戶的線上行為向用戶顯示廣告。總之，數據管理平台處理和組織第二方和第三方數據，目的是建立匿名客戶檔案。然而，重要的是要知道谷歌將從 2023 年起阻止第三方 cookie。
鑑於加強資料保護和尊重線上隱私（GDPR 法），這些資料必須保持完全匿名且壽命短暫。
DMP 主要用於定向廣告，不允許您分析目前客戶的行為，因此無法取代分析工具。此外，由此產生的網路廣告不是個人化的，很容易被忽略。此外，DMP 不允許您獲得客戶的概覽。這就是 CRM 和 CDP 解決方案發揮作用的原因。
客戶關係管理 (CRM) 有何用途？
CRM 的主要目標是透過管理與現有和潛在客戶的互動來改善業務關係。 CRM軟體主要用作員工記錄基本客戶資訊的簡單介面，例如電子郵件地址、電話號碼、與客戶服務的電話交談等。他們還可以添加更精確和相關的訊息，例如客戶採購計劃、合約進度狀態甚至交易成功或失敗的原因。
總之，CRM 可以幫助各種規模的企業更了解客戶、組織資訊並優化互動。 CRM 對於行銷和銷售團隊以及客戶服務特別有用，他們經常使用先前收集的資料來聯繫和留住客戶。作為分析工具，CRM 可以創建銷售管道，透過即時追蹤銷售關係來預測和提高客戶滿意度。基於先前與客戶的互動，CRM 還有助於創建個人化體驗。
因此，CRM 會收集客戶數據，然後在內部進行分析，以了解客戶行為。目標是改善客戶體驗並建立忠誠度。 CRM允許內部收集數據，DMP允許外部收集數據，但是，將這些數據關聯起來以有效地使用它並不容易。這會產生所謂的資料孤島。數據豎井是一組可以透過單一軟體或公司某個部門存取和使用的數據，但組織的其他部門不能存取和使用。這意味著該數據不容易被公司利用。
事實上，CRM 的主要弱點仍然是其對客戶的視野有限。後者僅限於直接交換，無法完全整合與客戶的不同接觸點的資料。由於手動添加數據，它的使用很快就會變得複雜而乏味。這就是 CDP 發揮作用的地方。
客戶資料平台 (CDP) 解釋
不同軟體程式之間的客戶資料孤島是一個反覆出現的問題，即使可以存取越來越多的用戶信息，公司也可能會因不同工具之間缺乏整合而受到困擾。
客戶資料平台可讓您從不同來源和管道建立獨特的客戶檔案。 CDP 將無需中介獲得的資料（例如現有客戶的 CRM 資料庫）與從其他公司購買和/或從匿名第三方獲得的資料（透過 DMP）結合。透過為現有客戶提供整體方法並整合外部資訊以更有效地接觸潛在客戶，這極大地有利於行銷策略和內容個人化。
然而，要小心那些認為自己是 CDP 的平台，但實際上它們只是 CRM、DMP 或資料倉儲。客戶資料平台不僅儲存資訊並將其路由到不同的系統，還創建一個組織有序、整合且隨時可用的中央資料庫。雖然將客戶資料集中在一處很重要，但仍需要使用可靠的 CDP 才能正確使用它。
主要的 CDP 發布商（例如 CM.com）允許根據某些標準對客戶資料進行分段，例如購買歷史記錄、生日、客戶在網路上的行為甚至他們的位置。Mobile Marketing Cloud是包含客戶參與 CDP 的行銷解決方案的範例。因此，它是創建和自動化全通路行銷活動的理想行銷工具。
透過即時了解客戶行為，您的廣告可以透過工作流程實現個人化和自動化。這將使您能夠在正確的時間透過不同的管道與客戶進行溝通。
DMP、CRM、CDP的互補性
DMP、CRM 和 CDP 協同工作，提供客戶旅程的概覽。 DMP 首先建立新的銷售線索，然後將接力棒交給 CRM，後者幫助監控當前的商業關係。 CDP 最終會匯集所有數據，讓品牌能夠與其目標互動，並更有效地吸引客戶（無論是新客戶還是老客戶）。這三種解決方案是互補的，因為它們中的每一種都在使用全面且相關的數據來了解客戶和個人化行銷活動方面發揮著寶貴的作用。
數據本身最終是微不足道的，在大規模營運中只發揮很小的作用。但是，一旦這些工具變得可用且易於訪問，它們就可以發揮其真正的潛力，使公司能夠改進決策並衡量對其業務的積極影響。
鑑於我們日益互聯的生活方式，產生的用戶數據量將呈指數級增長。為了提高參與度並最好地滿足客戶的需求，企業必須充分利用這些數據的潛力。
CRM、DMP、CDP差異總結
為了引導您在這三種基本行銷工具之間進行選擇，了解 CDP 的其他優點非常重要。為什麼選擇 CDP 而不是 CRM 或 DMP？
CDP 與 CRM
CRM 和 CDP 是允許您收集和儲存資料的兩個平台。另一方面，CRM 可讓您僅從已知或潛在客戶收集資料。在這種情況下，您無法在公司內部資料之外進行分析。
此外，與預設僅收集線上資料的 CRM 不同，CDP 可用於收集線上和離線資料。此外，CDP 還為您提供整個消費者旅程的監控，以便能夠分析客戶消費習慣的演變。儘管 CDP 收集的數據來自多個來源，但它是更安全的解決方案。
CDP VS DMP
DMP 可以恢復匿名數據，尤其是透過 cookie。因此，該工具非常適合 阿根廷 whatsapp 號碼資料 吸引新客戶，但它無法 whatsapp 號碼資料[/url] 您留住現有客戶。與收集所有類型資料的 CDP 不同，DMP 主要用於分析所謂的第三方資料。使用 CDP 而不是 DMP 的優勢可以透過資料品質來解釋。事實上，客戶資料平台儲存個人識別資訊。因此，透過收集優質的第一方數據，您將能夠根據客戶的需求個性化您的報價和服務。
隨著 GDPR 標準、反追蹤瀏覽器、廣告攔截器以及 Google 刪除第三方 cookie 的興起，客戶資料在分析工具中被扭曲。事實上，事實證明，行銷專業人士在 Google Analytics 和 Meta 上丟失了高達 30% 的數據。為了克服這個問題，CM.com 創建了一個解決方案，可讓您恢復 100% 的資料。TraceDock透過對收集的數據進行匿名處理，幫助公司獲得符合 GDPR 的更可靠的數據。