遵守法规：由于业务遍及不同地区，Airtel 必须遵守众多数据保护法规，包括印度的《数字个人数据保护法》（DPDP 法案）、《通用数据保护条例》（GDPR）（如果服务于欧洲客户）以及其他当地隐私法。这涵盖了数据保留政策、数据主体权利（访问、更正、删除的权利）以及跨境数据传输规则等方面。不遵守规定可能会面临巨额罚款。
用途限制：从 WhatsApp 收集的数据应严格用于已获得用户同意的既定用途。未经进一步同意，将收集的客服对话数据用于投放高度精准、不相关的广告，将违反道德规范。必部政策，明确并限制数据的使用。
偏见检测与缓解：虽然 WhatsApp 数据能够提供丰富的洞察，但承认潜在的偏 海外数据 见至关重要。例如，只有精通技术或偏爱数字渠道的客户才会通过 WhatsApp 互动，这可能会导致数据仅代表 Airtel 庞大客户群中的一小部分。Airtel 必须将 WhatsApp 洞察与其他数据源进行交叉比对，以确保全面、公正的理解，避免做出可能无意中损害特定客户群体的产品决策。
透明度和问责制： Airtel 应该对其数据处理实践向客户保持透明。这有助于建立信任。此外，建立清晰的内部问责框架，包括指定数据保护专员和定期内部审计，可以确保始终遵守道德准则。对于一个建立在信任和连接基础上的品牌来说，合乎道德的数据管理不仅仅是一项监管要求，更是其客户关系战略的一个基本方面。
第 页：Airtel 使用 WhatsApp 数据分析的挑战与局限性
尽管 WhatsApp 数据对 Airtel 来说潜力巨大，但要将其转化为实际价值并非没有挑战和局限性。解决这些问题需要务实的方法和大量的投资。
海量数据和高速度： Airtel 的客户群非常庞大，每天都会产生大量的 WhatsApp 对话。实时或近乎实时地处理如此海量的非结构化文本数据需要强大的计算能力、复杂的数据管道和先进的分析基础设施。扩展这些系统以应对通信高峰可能是一个技术难题。