实现自动化与规模化
Posted: Thu Jul 10, 2025 8:41 am
使用消息模板（如果超过 24 小时会话窗口）： 如果在客户最后一次互动超过 24 小时后发送评论请求，您需要使用预先批准的 WhatsApp 消息模板。模板中通常包含占位符，用于插入客户姓名、订单号等个性化信息。
对于管理大量客户的服务型企业，自动化是关键。
WhatsApp Business API (WABA) 解决方案：
自动化消息发送： 设置工作流，在特定触发条件（如订单完成、服务结束）时，自动发送评论请求消息。
个性化模板： 利用 WABA 平台的模板功能，发送个性化但预批准的评论请求。
数据跟踪： 监控评论请求的送达率、点击率和实际评论转化率。
CRM 集成： 将评论请求状态和 WS电话列表 收到的评论（如果是在 WhatsApp 内回复）集成到您的 CRM 中，形成完整的客户反馈记录。
聊天机器人：
部署一个简单的聊天机器人，在发送评论请求后，如果客户点击了链接但未提交评论，可以在几小时后发送一次友好提醒。
如果客户直接在 WhatsApp 内给出负面评价，机器人可以自动通知人工客服介入处理。
4. 应对负面评论与优化流程
快速响应： 如果通过 WhatsApp 收到负面评论，务必在第一时间（几分钟内）回复并表示歉意，并提出解决方案或邀请客户私聊详细沟通。
对于管理大量客户的服务型企业，自动化是关键。
WhatsApp Business API (WABA) 解决方案：
自动化消息发送： 设置工作流，在特定触发条件（如订单完成、服务结束）时，自动发送评论请求消息。
个性化模板： 利用 WABA 平台的模板功能，发送个性化但预批准的评论请求。
数据跟踪： 监控评论请求的送达率、点击率和实际评论转化率。
CRM 集成： 将评论请求状态和 WS电话列表 收到的评论（如果是在 WhatsApp 内回复）集成到您的 CRM 中，形成完整的客户反馈记录。
聊天机器人：
部署一个简单的聊天机器人，在发送评论请求后，如果客户点击了链接但未提交评论，可以在几小时后发送一次友好提醒。
如果客户直接在 WhatsApp 内给出负面评价，机器人可以自动通知人工客服介入处理。
4. 应对负面评论与优化流程
快速响应： 如果通过 WhatsApp 收到负面评论，务必在第一时间（几分钟内）回复并表示歉意，并提出解决方案或邀请客户私聊详细沟通。