Own Database

ទីផ្សារការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់គឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ B2B និង B2C នៅជុំវិញពិភពលោក រួមទាំងនៅក្នុងប្រទេសកម្ពុជាផងដែរ។ ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ត្រូវបានកំណត់ថាជាការទំនាក់ទំនងដំបូងដែលមិនបានរំពឹងទុកជាមួយអ្នកដែលមានសក្តានុពលជាអតិថិជន ដើម្បីជំរុញការលក់ ស្វែងរកឱកាសអាជីវកម្មថ្មីៗ ឬបង្កើតការណាត់ជួប។ ទោះបីជាមានការផ្លាស់ប្តូរទៅកាន់ទីផ្សារឌីជីថលក៏ដោយ ក៏វិធីសាស្រ្តនេះនៅតែមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ដដែល ប្រសិនបើត្រូវបានអនុវត្តដោយមានផែនការច្បាស់លាស់ និងជំនាញត្រឹមត្រូវ។ គោលដៅចម្បងនៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់គឺមិនមែនដើម្បីលក់ផលិតផលភ្លាមៗនោះទេ ប៉ុន្តែដើម្បីបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងដ៏ល្អ និងបង្កើតឱកាសសម្រាប់ការសន្ទនាបន្ថែមទៀត។ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តនេះដើម្បីពង្រីកមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ពួកគេ និងស្វែងរកទីផ្សារថ្មីៗដែលពួកគេមិនទាន់បានឈានជើងចូលទៅដល់។ ភាពជោគជ័យនៃយុទ្ធសាស្រ្តនេះអាស្រ័យលើការយល់ដឹងពីតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងការបង្ហាញពីតម្លៃបន្ថែមរបស់ផលិតផល ឬសេវាកម្ម។

ការវិវត្តន៍នៃទីផ្សារការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់
ទីផ្សារការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់បានវិវត្តន៍យ៉ាងខ្លាំងក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំ ទិន្នន័យទីផ្សារតាមទូរស័ព្ទ ចុងក្រោយនេះ។ កាលពីមុន ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ច្រើនតែត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាការរំខាន និងគ្មានប្រសិទ្ធភាព ប៉ុន្តែបច្ចុប្បន្ននេះ ជាមួយនឹងការរីកចម្រើននៃបច្ចេកវិទ្យា និងការប្រមូលទិន្នន័យ ការអនុវត្តនេះកាន់តែមានលក្ខណៈគោលដៅ និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ ក្រុមហ៊ុននានាប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ CRM (Customer Relationship Management) និងឧបករណ៍វិភាគទិន្នន័យដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនដែលមានសក្តានុពលខ្ពស់ មុនពេលធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកលក់មានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់អំពីអតិថិជនមុនពេលនិយាយ ដូចជាចំណាប់អារម្មណ៍ តម្រូវការ និងបញ្ហាប្រឈមរបស់ពួកគេ។ ការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះធ្វើឱ្យការហៅទូរស័ព្ទកាន់តែមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងទំនងជានាំឱ្យមានលទ្ធផលវិជ្ជមាន។ លើសពីនេះ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់ខ្លួនឱ្យប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តហៅទូរស័ព្ទដែលមានលក្ខណៈប្រឹក្សាយោបល់ (consultative approach) ជំនួសឱ្យការលក់ដោយបង្ខំ។



យុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
ដើម្បីឱ្យការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ទទួលបានជោគជ័យ អ្នកលក់ត្រូវមានយុទ្ធសាស្ត្រច្បាស់លាស់។ ដំបូង ពួកគេត្រូវតែរៀបចំស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទដែលអាចបត់បែនបាន និងមានភាពទាក់ទាញ ដែលមិនមែនគ្រាន់តែជាការអាននោះទេ ប៉ុន្តែជាមគ្គុទ្ទេសក៍សម្រាប់ការសន្ទនា។ ការរៀបចំខ្លួនជាមុនដោយស្រាវជ្រាវអំពីអតិថិជនដែលមានសក្តានុពលក៏ជាចំណុចសំខាន់ផងដែរ។ ទីពីរ ពួកគេត្រូវតែមានសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ និងអាចសម្របសម្រួលការសន្ទនាទៅតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ ជំនួសឱ្យការនិយាយច្រើនអំពីផលិតផល អ្នកលក់គួរតែសួរសំណួរដើម្បីស្វែងយល់ពីបញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងប្រឈមមុខ ហើយបន្ទាប់មកបង្ហាញពីរបៀបដែលផលិតផលរបស់ពួកគេអាចដោះស្រាយបញ្ហានោះបាន។ ការរក្សាភាពវិជ្ជមាន និងការតាំងចិត្តគឺជាកត្តាសំខាន់ ទោះបីជាត្រូវប្រឈមនឹងការបដិសេធក៏ដោយ។ លើសពីនេះ ការកំណត់គោលដៅជាក់លាក់សម្រាប់រាល់ការហៅទូរស័ព្ទ ដូចជាការណាត់ជួប ឬការផ្ញើព័ត៌មានបន្ថែម នឹងជួយឱ្យអ្នកលក់អាចតាមដានវឌ្ឍនភាពរបស់ពួកគេ។

ផលប៉ះពាល់នៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់លើអតិថិជន
ពីទស្សនៈរបស់អតិថិជន ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់អាចត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាទាំងឱកាសនិងការរំខាន។ សម្រាប់អតិថិជនមួយចំនួន ការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់អាចផ្តល់ព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មថ្មីៗដែលពួកគេមិនធ្លាប់ដឹងពីមុនមក ហើយអាចជួយដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះ។ ប៉ុន្តែសម្រាប់អតិថិជនមួយចំនួនទៀត វាអាចជាការរំខានដល់ការងារ ឬសកម្មភាពប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ ជាពិសេសប្រសិនបើការហៅទូរស័ព្ទនោះមិនមានលក្ខណៈគោលដៅ ឬត្រូវបានអនុវត្តដោយគ្មានវិជ្ជាជីវៈ។ នេះជាមូលហេតុដែលអ្នកលក់ត្រូវតែមានភាពរសើបចំពោះពេលវេលា និងអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។ ពួកគេត្រូវតែផ្តល់តម្លៃភ្លាមៗនៅក្នុងការសន្ទនាដំបូង ដើម្បីទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍ និងទទួលបានការអនុញ្ញាតឱ្យបន្តការសន្ទនា។ ការយល់ដឹងពីចិត្តវិទ្យារបស់អតិថិជន និងការបង្ហាញពីការគោរពចំពោះពេលវេលារបស់ពួកគេ គឺជាកត្តាគន្លឹះដើម្បីកាត់បន្ថយការបដិសេធ និងបង្កើនលទ្ធភាពនៃការឆ្លើយតបជាវិជ្ជមាន។

បញ្ហាប្រឈមនៅក្នុងទីផ្សារការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់
ទោះបីជាមានសក្តានុពលក៏ដោយ ទីផ្សារការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ក៏មានបញ្ហាប្រឈមជាច្រើនផងដែរ។ ឧបសគ្គធំមួយគឺការកើនឡើងនូវការបដិសេធ និងការមិនទុកចិត្តពីសំណាក់អតិថិជន ដែលបណ្តាលមកពីការហៅទូរស័ព្ទដែលមិនមានគុណភាព ឬការបោកប្រាស់។ អ្នកលក់ក៏ប្រឈមមុខនឹងការលំបាកក្នុងការទៅដល់អ្នកសម្រេចចិត្តចុងក្រោយផងដែរ ដោយសារពួកគេជារឿយៗត្រូវបានការពារដោយអ្នកទទួលទូរស័ព្ទឬជំនួយការ។ លើសពីនេះ យុទ្ធសាស្ត្រការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់អាចត្រូវការធនធាន និងការបណ្តុះបណ្តាលខ្ពស់ដើម្បីឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព។ ក្រុមហ៊ុនត្រូវវិនិយោគលើការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់ខ្លួនឱ្យមានជំនាញទំនាក់ទំនង ជំនាញស្តាប់ និងជំនាញដោះស្រាយការបដិសេធ។ បើគ្មានការបណ្តុះបណ្តាលត្រឹមត្រូវទេ អ្នកលក់អាចធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនបាត់បង់ឱកាសដ៏មានតម្លៃ និងធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ការប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងទីផ្សារក៏មានភាពខ្លាំងក្លាផងដែរ ដែលតម្រូវឱ្យក្រុមហ៊ុនត្រូវមានភាពច្នៃប្រឌិត និងប្លែកពីគេក្នុងការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ខ្លួន។

ការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាក្នុងការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់
បច្ចេកវិទ្យាដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពនៃការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់។ ក្រៅពីប្រព័ន្ធ CRM ក្រុមហ៊ុនអាចប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មការហៅទូរស័ព្ទ (call automation tools) ដើម្បីកាត់បន្ថយពេលវេលានៃការហៅទូរស័ព្ទដោយដៃ និងអនុញ្