Un appel de vente est une conversation. C'est une conversation très importante. C'est votre Liste de numéros de téléphone chance d'entrer en contact avec une personne. C'est votre chance de l'aider. Un bon appel de vente ne concerne pas vous. Il concerne la personne que vous appelez. Ce guide vous montrera comment le faire. Il vous montrera comment vous préparer. Il vous montrera quoi dire. Il vous aidera à augmenter vos ventes.
L'objectif d'un appel de vente
Quel est l'objectif ? L'objectif n'est pas toujours de vendre. Il est rare de vendre dès le premier appel. L'objectif est d'apprendre. L'objectif est de savoir si vous pouvez aider. L'objectif est de passer à l'étape suivante. Peut-être que la prochaine étape est une autre réunion. Peut-être que la prochaine étape est une démonstration. Un appel de vente est une étape d'un processus. Votre travail est de faire avancer le processus. Vous devez avoir un objectif clair avant d'appeler.
Préparation de votre appel de vente
La préparation est très importante. Vous devez faire vos devoirs. Vous devez vous renseigner sur la personne que vous appelez. Vous devez vous renseigner sur son entreprise. Que fait-elle ? Quels sont ses problèmes ? Vous devez avoir un script. Un script n'est pas fait pour être lu. Un script est un guide. Il vous aide à rester sur la bonne voie. Vous devez également avoir un objectif clair. Que souhaitez-vous qu'il se passe à la fin de l'appel ? Tout cela fait partie d'une bonne planification.
La différence entre les appels à froid et les appels chaleureux
Il existe deux principaux types d'appels. Le premier est un appel à froid. Vous appelez une personne que vous ne connaissez pas. Elle ne vous connaît pas. C'est difficile. Le deuxième est un appel chaleureux. Un appel chaleureux est bien meilleur. Un appel chaleureux s'adresse à une personne qui vous connaît. Peut-être a-t-elle rempli un formulaire. Peut-être a-t-elle téléchargé un guide. Peut-être vous a-t-elle rencontrée quelque part. Vous devriez toujours essayer de faire des appels chaleureux. Un appel chaleureux est beaucoup plus facile à réussir.
Les cinq étapes clés d'un appel
Un appel commercial comporte cinq étapes. Premièrement, l'introduction. Vous vous présentez. Vous précisez l'objectif de l'appel. Deuxièmement, la découverte. Vous posez des questions. Vous apprenez à connaître leurs besoins. Troisièmement, la proposition de valeur. Vous leur expliquez comment vous pouvez les aider. Vous leur expliquez ce que fait votre produit. Quatrièmement, la gestion des objections. Ils auront des questions. Vous devez y répondre. Cinquièmement, la conclusion. Vous demandez l'étape suivante. Vous faites avancer le processus.
Le pouvoir de l'écoute active
L'écoute est un super pouvoir. La plupart des gens veulent juste parler. Mais un bon commercial écoute. L'écoute active ne se limite pas à entendre des mots. Il s'agit de comprendre. Il s'agit de comprendre leurs problèmes. Il s'agit de comprendre leurs besoins. Vous devriez poser une question. Ensuite, vous devriez vous taire. Vous devriez les laisser parler. Vous devriez écouter plus que parler. C'est ainsi que l'on apprend.
Comment gérer les objections
Vous recevrez des objections. C'est normal. Une objection n'est pas un « non ». C'est juste une question. Quelqu'un pourrait dire : « C'est trop cher. » Il ne faut pas discuter. Il ne faut pas se mettre en colère. Il faut comprendre. Vous pouvez dire : « Je comprends. Beaucoup de gens disent ça. Puis-je vous poser une question ? » C'est une bonne façon de gérer la situation. Il faut rester calme et serviable.