TripAdvisor 游戏化
示例 3：在 TripAdvisor 上分享评论
为了吸引社区参与，TripAdvisor 作为在线客户评论和旅游建议的先驱，也使用了游戏化技术。事实上，网站的正常运作本质上依赖于用户的活动和内容，鼓励会员经常在平台上发表评论至关重要。为此，TripAdvisor 决定向最活跃的评论者发送电子邮件，祝贺他们的贡献，并给予他们与其他会员相比的排名。如果用户进入前 10 名，他们甚至会收到一条个性化消息，鼓励他们写更多内容以成为第一。这是通过竞争机制实现游戏化的完美例子：用户在获得第一的欲望的刺激下，会更倾向于发布新的评论。通过这些活动，TripAdvisor 发现其电子邮件的点击率比之前的活动增加了 185%。结果同样令人满意：几乎一半的用户在打开电子邮件后撰写了评论，并且在发送电子邮件的一周内提交的评论数量增加了 354%。该平台还建立了徽章系统，根据在不同类别的访问地点（酒店、餐厅等）上发布的评论授予徽章。然后，每个用户都会在这些不同类别中提升一个级别，其动机是收集所有可用徽章： TripAdvisor丰富其信息的另一种方式 。
Spotify 示例
示例 4：Spotify 的个性化“本周发现”播 丹麦 WhatsApp 负责人 放列表
音乐流媒体平台 Spotify 为其每位用户设置了完全个性化的每周精选曲目。该播放列表名为“本周发现”，允许所有会员每周发现符合其音乐品味的曲目汇编。根据用户的收听历史记录，它使用推荐算法将该信息与具有相似音乐偏好的其他成员的信息进行交叉。结果是一个独特的标题选择，让每个人都能以非常直观的方式发在用户使用该平台时提供尽可能符合其口味的播放列表。这样，他使用 Spotify 的次数越多，他就越有可能喜欢该选择。然后他会倾向于浏览这些选择并发现组成它的标题和艺术家，探索并与他的朋友分享他的新发现。这种通过发现进行的游戏化是该服务留住会员并让他们发现目录深度的好方法。
结论
因此，游戏化的应用在建立客户忠诚度的过程中非常有效。这就是为什么将这些机制转化为忠诚度计划的创建可能会很有趣。例如，这些可以采取要跨越的级别阈值的形式，从而产生优势或奖励。您可以按照您的形象创建一个有趣且有趣的节目，这将长期吸引您的客户。
如今，建立客户忠诚度是问题的关键。为了在竞争中脱颖而出并增加营业额，客户忠诚度无疑已经证明了其价值，但需要一种方法。事实上，基于纯粹交易模型的传统忠诚度系统已经失去动力。当今的趋势正在推动所有公司转向关系忠诚度。为此，有必要实施“以客户为中心”的战略，恢复所有对客户的重视，而不再专门关注产品。考虑到这一点，我们想为您提供3 个留住客户的关键技巧。
技巧#1：结合客户知识和个性化
提示#2：与客户建立情感关系