可用性测试及其在当前情况下的作用
Posted: Sun Jan 05, 2025 4:07 am
分享
鸣叫
作者：塔蒂亚娜·塞费罗娃。
与任何其他市场一样，研究市场目前正面临着新冠肺炎 (COVID-19) 带来的严峻挑战。人们普遍隔离和隔离所造成的冲击，以及由此导致的社交互动的不可能，最初导致研究界普遍昏迷了几天，并胆 台湾 whatsapp 号码数据库 怯地试图在专业界讨论转移所有研究的可能性从线下到线上。然后大家就疯狂的开始网上调查，一般都是有理有据的。事实上，这是迄今为止研究消费者行为、态度和情绪的唯一机会。事态将如何发展，我们都希望世界各国局势能够尽快好转。
但今天我想谈论的不是我们哈萨克斯坦人通常熟悉的营销研究，而是所谓的产品研究，关于可用性测试。为什么会出现这种需求？现在，由于隔离，消费者显然已经转向在线服务、在线购物、在线工作和在线娱乐。连续总在线1次。以前，这只能是想象。我记得不久前，在焦点小组中，我们仔细地发现了哈萨克斯坦使用在线订餐服务的障碍，其中有很多障碍，而现在，我认为所有障碍都已被遗忘并不再存在。对于消费者来说没有多大意义，即 To。不幸的是，他们别无选择。
因此，在线服务使用的快速增长现在不太可能停止。大概率会出现越来越多的新玩家，这个市场的竞争将会加剧。然后一个相当重要的问题是用户忠诚度，他们在选择一种或另一种在线服务时的偏好。这里就出现了一个重要的问题：你的服务在多大程度上方便、易懂、直观，并能解决客户的问题。然后可用性测试可以为您提供帮助。
在我看来，哈萨克斯坦的研究公司迄今为止对此类研究的重视不够，但徒劳无功。现在是时候积极利用它们来帮助来自各个业务领域的我们亲爱的客户了，例如电子商务和任何其他领域（几乎每个人都有网站和各种移动应用程序）。
一般来说，对客户体验的研究 非常多样化。这包括 CJM（客户旅程图）、日记研究、基准测试、待完成工作方法、创建角色、卡片分类和其他类型的研究。当然，还有可用性测试（有主持和无主持、面对面和远程）。
因此，可用性测试是评估网站或移动应用程序可用性的一种方法。作为畅销书《别让我思考。网络可用性和常识” Steve Krug：“如果某个东西易于使用 - 无论是网站、遥控器还是旋转门 - 那么这意味着具有平均水平（甚至低于平均水平）能力和经验的人可以理解如何使用它来执行某些任务而不遇到困难。”
可用性测试的主要目标如下：
从目标受众的角度评估产品的有效性、实用性和可理解性
收集产品改进/开发的想法
识别使用产品解决问题时出现的负面情绪和困难。
在什么情况下您可能需要可用性测试：
您产品的在线销量不够高、正在下降或没有按预期增长
您的用户在 App Store 和 GooglePlay 中对移动应用程序留下负面评论
您的用户访问您的网站或下载移动应用程序，但不在那里进行购买，而是前往竞争对手
用户经常写信给支持人员或致电呼叫中心，询问有关服务的许多问题。
为了进行可用性测试，产品目标受众的代表被邀请执行研究人员特别选择的任务。可用性研究的目标是找到用户在使用界面执行各种任务时遇到的大多数主要问题。
通常，会邀请 8 到 12 人参加可用性测试，他们被分为 2-4 组（取决于为研究设定的任务）。这些用户既可以是产品的当前用户（例如，分为有经验的用户和无经验的用户），也可以是竞争性服务/产品的用户，也可以是此类产品的非用户。此外，如果你打算研究网页版和移动应用程序的便利程度，那么应该根据这个标准将用户分为几组（更喜欢使用网页版或移动应用程序的用户）。在测试过程中，会录制一段视频，显示受访者屏幕上发生的一切、他的脸（我们可以跟踪他的情绪反应）以及研究人员澄清的问题和受访者的回答。
鸣叫
作者：塔蒂亚娜·塞费罗娃。
与任何其他市场一样，研究市场目前正面临着新冠肺炎 (COVID-19) 带来的严峻挑战。人们普遍隔离和隔离所造成的冲击，以及由此导致的社交互动的不可能，最初导致研究界普遍昏迷了几天，并胆 台湾 whatsapp 号码数据库 怯地试图在专业界讨论转移所有研究的可能性从线下到线上。然后大家就疯狂的开始网上调查，一般都是有理有据的。事实上，这是迄今为止研究消费者行为、态度和情绪的唯一机会。事态将如何发展，我们都希望世界各国局势能够尽快好转。
但今天我想谈论的不是我们哈萨克斯坦人通常熟悉的营销研究，而是所谓的产品研究，关于可用性测试。为什么会出现这种需求？现在，由于隔离，消费者显然已经转向在线服务、在线购物、在线工作和在线娱乐。连续总在线1次。以前，这只能是想象。我记得不久前，在焦点小组中，我们仔细地发现了哈萨克斯坦使用在线订餐服务的障碍，其中有很多障碍，而现在，我认为所有障碍都已被遗忘并不再存在。对于消费者来说没有多大意义，即 To。不幸的是，他们别无选择。
因此，在线服务使用的快速增长现在不太可能停止。大概率会出现越来越多的新玩家，这个市场的竞争将会加剧。然后一个相当重要的问题是用户忠诚度，他们在选择一种或另一种在线服务时的偏好。这里就出现了一个重要的问题：你的服务在多大程度上方便、易懂、直观，并能解决客户的问题。然后可用性测试可以为您提供帮助。
在我看来，哈萨克斯坦的研究公司迄今为止对此类研究的重视不够，但徒劳无功。现在是时候积极利用它们来帮助来自各个业务领域的我们亲爱的客户了，例如电子商务和任何其他领域（几乎每个人都有网站和各种移动应用程序）。
一般来说，对客户体验的研究 非常多样化。这包括 CJM（客户旅程图）、日记研究、基准测试、待完成工作方法、创建角色、卡片分类和其他类型的研究。当然，还有可用性测试（有主持和无主持、面对面和远程）。
因此，可用性测试是评估网站或移动应用程序可用性的一种方法。作为畅销书《别让我思考。网络可用性和常识” Steve Krug：“如果某个东西易于使用 - 无论是网站、遥控器还是旋转门 - 那么这意味着具有平均水平（甚至低于平均水平）能力和经验的人可以理解如何使用它来执行某些任务而不遇到困难。”
可用性测试的主要目标如下：
从目标受众的角度评估产品的有效性、实用性和可理解性
收集产品改进/开发的想法
识别使用产品解决问题时出现的负面情绪和困难。
在什么情况下您可能需要可用性测试：
您产品的在线销量不够高、正在下降或没有按预期增长
您的用户在 App Store 和 GooglePlay 中对移动应用程序留下负面评论
您的用户访问您的网站或下载移动应用程序，但不在那里进行购买，而是前往竞争对手
用户经常写信给支持人员或致电呼叫中心，询问有关服务的许多问题。
为了进行可用性测试，产品目标受众的代表被邀请执行研究人员特别选择的任务。可用性研究的目标是找到用户在使用界面执行各种任务时遇到的大多数主要问题。
通常，会邀请 8 到 12 人参加可用性测试，他们被分为 2-4 组（取决于为研究设定的任务）。这些用户既可以是产品的当前用户（例如，分为有经验的用户和无经验的用户），也可以是竞争性服务/产品的用户，也可以是此类产品的非用户。此外，如果你打算研究网页版和移动应用程序的便利程度，那么应该根据这个标准将用户分为几组（更喜欢使用网页版或移动应用程序的用户）。在测试过程中，会录制一段视频，显示受访者屏幕上发生的一切、他的脸（我们可以跟踪他的情绪反应）以及研究人员澄清的问题和受访者的回答。