Преимущества наличия омниканального обслуживания в компании
Posted: Tue Jan 07, 2025 6:42 am
Многие клиенты страдают от стресса, когда им приходится несколько раз объяснять свою проблему, чтобы решить ее раз и навсегда. Передайте свои данные, объясните свой вопрос, и дежурный свяжется с вами, но что, если у вас возникнут вопросы после этой службы? Итак, мы передаем детали, объясняем ситуацию, и другой дежурный свяжется со мной, и так? все начинается заново. Вы когда-нибудь задумывались об утомлении вашего клиента в этой истории? Что ж, именно омниканальный сервис облегчит процесс решения проблемы клиента и поможет компании получить отличную обратную связь в обмен на эту услугу.
Благодаря этому сервису сотрудники получат возможность WhatsApp-лидер иметь доступ ко всем данным о клиентах и точно знать, как им себя вести и что действительно может им помочь. Подчеркивая важность наличия и понимания платформы CRM .
1- Персонализация обслуживания:
Благодаря омниканальности мы можем получить доступ к истории контактов между клиентом и компанией, просматривая ее по любому из каналов, выбранных для обслуживания. Знание полного профиля клиента: вопросы, решения, предпочтения, типы взаимодействия и характеристики.
Собрав эти данные, можно предоставить этому клиенту то, что он действительно ищет и/или имеет отношение к своему профилю. Сделать клиента лояльным к бренду и удовлетворенным предлагаемым лечением.
2- Гибкий процесс:
Омниканальный сервис призван облегчить жизнь клиенту и компании. Клиент, довольный обслуживанием, и сотрудник с повышенной производительностью – какая компания этого не хочет? В эпоху цифровых технологий потеря времени считается не высокой производительностью или спросом, а скорее задержкой в достижении успеха. Так что больше не теряйте времени!
Упрощая процесс, омниканальное обслуживание может начинаться в одном канале, проходить через другой и заканчиваться в третьем, не теряя никакой важной информации о потребностях клиента, решая его проблему и оставляя его довольным оперативностью компании и заботой о нем.
Благодаря этому сервису сотрудники получат возможность WhatsApp-лидер иметь доступ ко всем данным о клиентах и точно знать, как им себя вести и что действительно может им помочь. Подчеркивая важность наличия и понимания платформы CRM .
1- Персонализация обслуживания:
Благодаря омниканальности мы можем получить доступ к истории контактов между клиентом и компанией, просматривая ее по любому из каналов, выбранных для обслуживания. Знание полного профиля клиента: вопросы, решения, предпочтения, типы взаимодействия и характеристики.
Собрав эти данные, можно предоставить этому клиенту то, что он действительно ищет и/или имеет отношение к своему профилю. Сделать клиента лояльным к бренду и удовлетворенным предлагаемым лечением.
2- Гибкий процесс:
Омниканальный сервис призван облегчить жизнь клиенту и компании. Клиент, довольный обслуживанием, и сотрудник с повышенной производительностью – какая компания этого не хочет? В эпоху цифровых технологий потеря времени считается не высокой производительностью или спросом, а скорее задержкой в достижении успеха. Так что больше не теряйте времени!
Упрощая процесс, омниканальное обслуживание может начинаться в одном канале, проходить через другой и заканчиваться в третьем, не теряя никакой важной информации о потребностях клиента, решая его проблему и оставляя его довольным оперативностью компании и заботой о нем.