IVR и роботы — это одно и то же?
Posted: Tue Jan 07, 2025 8:59 am
Не волнуйтесь, глядя на это таким образом, вы можете спутать URA с роботизированной службой, но поверьте мне, у них есть свои различия.
Роботизированная служба и URA были разработаны для помощи колл-центру с целью улучшения важных аспектов, таких как удовлетворенность потребителей, делая их жизнь проще, когда звонок настойчивый и, следовательно, быстрее, и, таким образом, приводит к сокращению расходов.
Большая разница между ними заключается в форме данные телефона эль сальвадора взаимодействия между сотрудниками и их аудиторией. Часто встречаются клиенты, которых не устраивают бесконтактные услуги и близость к сотрудникам компании, и именно это обычно происходит, когда услуги предоставляют роботы. Кроме того, поскольку это автоматическая система, существует высокая вероятность возникновения сбоев.
Но если ваша компания собирается использовать IVR, ее можно настроить так, чтобы взаимодействие с клиентом было более широким и качественным, без ошибок и с меньшей вероятностью недовольства клиентов. Кроме того, с помощью этого инструмента можно полностью контролировать активные и входящие звонки, а также записывать сообщения, чтобы система могла провести анализ наиболее распространенных причин, по которым клиенты звонят в компанию.
Теперь, когда вы знаете, что означает URA, как он работает и чем отличается от роботизированного сервиса, давайте поговорим о преимуществах внедрения этого инструмента в вашей компании?
Роботизированная служба и URA были разработаны для помощи колл-центру с целью улучшения важных аспектов, таких как удовлетворенность потребителей, делая их жизнь проще, когда звонок настойчивый и, следовательно, быстрее, и, таким образом, приводит к сокращению расходов.
Большая разница между ними заключается в форме данные телефона эль сальвадора взаимодействия между сотрудниками и их аудиторией. Часто встречаются клиенты, которых не устраивают бесконтактные услуги и близость к сотрудникам компании, и именно это обычно происходит, когда услуги предоставляют роботы. Кроме того, поскольку это автоматическая система, существует высокая вероятность возникновения сбоев.
Но если ваша компания собирается использовать IVR, ее можно настроить так, чтобы взаимодействие с клиентом было более широким и качественным, без ошибок и с меньшей вероятностью недовольства клиентов. Кроме того, с помощью этого инструмента можно полностью контролировать активные и входящие звонки, а также записывать сообщения, чтобы система могла провести анализ наиболее распространенных причин, по которым клиенты звонят в компанию.
Теперь, когда вы знаете, что означает URA, как он работает и чем отличается от роботизированного сервиса, давайте поговорим о преимуществах внедрения этого инструмента в вашей компании?