您会成为其中一员吗？ 立即阅读 专题研究 研究报告 联络中心领导如何利用人工智能 了解联络中心从业者对人工智能技术及其对其工作的影响的看法。这种主动方法使用历史数据、机器学习 (ML) 和统计算法来预测未来的客户行为和趋势这语音识别技术在呼叫中心运营中发挥着重要作用。它可以实时转录通话内容，帮助客服除了提高 客户满意度之自助服务工具还可以降低支持成本。它们可以处理原本需要相关文章：增强现实：迈向增强客户服务与支持的飞跃 人工智能在客户支持中的作用不
零售业已经经历了无数次转型——有些是自愿的，有些是 塞内加尔电话号码 非自愿的——并且必须迅速适应技术变革的影响，这或许比其他任何垂直行业都要多。但在一个越来越重视情境体验的世界里，我们需要开始实现未来。 埃森哲互动社交媒体与协作主管 Rob Harles 讨论数字客户体验领导力的 Rob Harles 的头像。 罗伯·哈勒斯 Rob Harles 是埃森哲互动公司社交媒体和协作部门的全球负责人，负责开发和管理埃森哲在全球的社交媒体实践和计划。
埃森哲互动公司是埃森哲数字公司的一部分，埃森哲数字公司是全球专业服务公司埃森哲的子公司。Harles 从彭博社加入埃森哲，在彭博社担任全球社交媒体负责人，负责建立和管理彭博社在其业务和媒体资产中的社交影响力。 Harles 将于 11 月 13 日星期一在 CMSWire DX 峰会 2017 上主持一场题为“最佳机器人获胜！通过小型工作组设计 AI 聊天机器人”的研讨会。