数字不会说谎，对吧？例如，在电子商务中，了解所有可能的指标（包括与欺诈相关的指标）是改善结果的第一步。毕竟，如果您不知道是否有什么因素阻碍了这一过程，您就无法批准更多订单并获得更多销售额。这就是绩效指标 (KPI) 的用武之地。
例如，如果不深入了解欺诈 KPI，无论采用何种增长策略，都将很难实现销售目标。要开始建立、跟踪和改进每个在线商店最重要的结果，明确哪些 KPI 在给定的业务模式中有意义是一个基本步骤。
需要监控哪些 KPI
公司可以衡量的 KPI 数不胜数，了解要监控哪些 KPI 非常重 哥斯达黎加电话号码数据 要。过多关注错误的数字可能会导致收入损失和客户流失。
有些关键绩效指标是虚荣指标——这些数字让公司看起来很棒，但对推动业务增长没有多大作用。其他指标是可操作的指标，可以帮助改善结果。
下面，我们列出了一些最推荐的 KPI，以保留优质客户、可持续发展业务并保护电子商务免受欺诈。
转化率
电商销售转化率是开具发票的订单数除以网站访问量，结果乘以100。在线商店的平均整体转化率在1.5%到2%之间，是一个重要的数字，应该为低于该目标的任何人设定目标。
可以通过简单的措施来提高转化率，例如提供替代付款方式、推出商店的移动版本以及简化购物体验。
然而，严格的欺诈预防策略可能会对转化率产生负面影响，因为它们可能会产生足够的摩擦，从而损害品牌声誉和客户关系。
平均票价
该指标计算顾客在商店中花费的平均金额。希望提高这一数字的商家可以在结账过程中显示相关商品。
然而，如果平均交易价值大幅增加，商家应该保持警惕，因为一些欺诈者可能会在合法所有者观察到交易之前，在被盗信用卡上最大化支出。
购物车放弃率
当顾客将商品添加到购物车但未完成购买就离开在线商店时，就会发生购物车放弃。一些研究表明，平均购物车放弃率高达 83%，这是由于运输成本、具有挑战性的帐户注册流程以及较长的交货时间等因素造成的。
商家可以通过添加联系选项、与客户互动、减少购买摩擦以及明确传达运输成本和退货和换货政策来提高这一数字。
退款
退款是指当持卡人无法识别特定购买（通常是由于欺诈）时发生的退款。问题是，根据您使用的电子商务平台，零售商可能甚至不知道您公司的退款率，或者他们甚至知道这个数字，但不知道它是高还是低。可以接受或令人担忧。
例如，了解退款率以及了解其是否在市场平均水平内，对于任何和所有企业的可持续发展都至关重要。
订单批准率
订单批准率是一个关键指标，但需要与其他 KPI 保持平衡，例如每个订单的平均响应时间和退款率。
如果审批率很低，退款率和响应时间可能会得到控制，但商店肯定会拒绝很多合法客户，这对电子商务的健康极其不利。
另一方面，如果批准率非常高，但响应时间很差，退款率也很高，那么增加批准量就没有意义。
因此，有必要批准最大的合法客户，例如最短的响应时间和低退款率。
改善欺诈 KPI 的技巧
了解数字对于预防欺诈和业务发展至关重要，而不仅仅是 KPI 可以表明路径是否正确。查看电子商务中还需要监控的内容：
数据库
跟踪和存储有关欺诈企图、退款记录和有问题历史记录的客户的数据，因为拥有此信息数据库可以成为未来分析中的宝贵武器。