نحن لا نحذف التعليقات، فهذا لن يؤدي إلا إلى إثارة غضب العملاء. وبدلاً من ذلك، نقوم بإدارة الموضوع بشكل نشط، وتشجيع المشاركين على المشاركة في مناقشة بناءة.
نحن نرد على العميل غير الراضي شخصيا. ونوضح تفاصيل مشكلته ونعد بحلها.
نقترح مواصلة المناقشة في ارقام روسيا الرسائل الخاصة - وبهذه الطريقة لن تكون المرحلة الحادة من الصراع مرئية للمستخدمين الآخرين.
إذا لزم الأمر، فإننا نجذب العملاء المخلصين ونطلب منهم مشاركة تجاربهم الإيجابية في التعليقات. لكن بدون غش وحسابات وهمية!
الشيء الرئيسي في مثل هذه المواقف هو الكفاءة والتركيز على العملاء. أظهر أنك لا تختبئ من المشاكل، ولكنك مستعد لحلها والاستماع إلى التعليقات. عندها لن تتطور السلبية إلى أزمة سمعة.
خاتمة
لذا، فإن إدارة السمعة عبر الإنترنت هي علم كامل. فرضياتها الرئيسية هي: المراقبة والاستجابة السريعة والعمل على الجودة وتجميع الإيجابية والترويج لها بكفاءة عبر الإنترنت. من خلال الالتزام بهذه المبادئ، يمكنك تحييد السلبية وإنشاء صورة لشركة موثوقة تقدر عملائها. اعتني بسمعة علامتك التجارية - وستتبعها المبيعات.