例如，在原始主题行前添加“哎呀！”一词，传达出您的能源公司正在幽默地承认错误的信息。此外，幽默还可以提高客户参与度。
6. 回应
当你决定发送“哎呀”电子邮件是必要的，是时候制定解决方案了。并非每一次危机都需要你发送电子邮件进行更正。准备好在危机中快速做出反应的广泛反应是一个好主意。但是，请确保它直截了当且灵活，以便你可以根据需要进行调整。重要的是要记住，因错误原因而过度后悔会损害你的品牌声誉。
7. 力求简洁
一般来说，纠正邮件要简短，对错误表示歉意，并强调信息准确。纠正邮件应该容易被注意到和理解。有几种方法可以做到这一点。你可以礼貌地提到技术问题（如果是技术问题）。
8. 时机很重要
根据事件的严重程度，您可以写一封道歉邮件。您肯定不会因为一个小错误（例如粗心的拼写错误）而再写一封电子邮件。但是，更严重的错误（例如日期、促销或细分不准确）可能需要道歉或更正邮件。
时间至关重要。错误应尽快修复。例如，如果您发出了错误的促销代码或 南非电话 宣传了错误的价格，您就不应该等待。发送错误的电子邮件后，您应该尽快联系收件人并提供正确的信息。
9. 使用令人振奋的语言
尝试从有利的角度解释情况，而不是让自己陷入困境。虽然承认出了什么问题很重要，但你也必须讨论你是如何解决问题的以及你学到了什么。当然，道歉是必要的。然而，使用极其不利的语言，比如你有多尴尬，不会改善用户体验，只会让人感到不舒服。
10.记下你的错误
妥善处理道歉后，您必须查看电子邮件流程，以防止再次犯下相同（或不同）的错误。简化编辑和发送前流程是重要的一步。在安排电子邮件分发之前，请尝试进行多轮团队校对。有时，需要另一只眼睛才能注意到一个小错误或识别不正确或过时的材料。
在启动每个电子邮件活动之前，您需要创建并检查一份全面的质量保证清单。即使您确信您的电子邮件没有问题，也请在按下发送按钮之前检查清单上的每一项。作为第二阶段，为每个活动发送测试电子邮件。检查您的电子邮件在收件箱中的显示方式（跨设备和屏幕尺寸），打开它，测试链接，并确认图形的位置正确。